Đây là bản dịch. Nếu có sự khác biệt so với bản tiếng Anh, bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng. Đọc bản tiếng Anh
Hoàn tiền
Chính sách này giải thích cách hoàn tiền hoạt động tại Roll & Cut. Đây là một phần của điều khoản của chúng tôi. Nếu có điều gì chưa rõ, hãy viết thư đến support@rollandcutlabs.com và chúng tôi sẽ giải thích.
Cập nhật lần cuối: 1 tháng 11, 2026.
Công việc thất bại hoặc hỏng không tốn gì
Nếu một dự án thất bại, mọi credit nó đã dùng sẽ tự động quay về số dư của bạn, và bạn không cần yêu cầu. Một yêu cầu bị từ chối không bị tính phí, những lần thử lại của chính chúng tôi cũng vậy. Nếu một tệp chúng tôi giao hóa ra bị hỏng, hãy viết thư cho chúng tôi và chúng tôi sẽ trả lại số credit mà tệp đó đã tốn.
Hủy một dự án
Nếu bạn dừng một dự án trước khi nó hoàn tất, các công đoạn đã xong vẫn bị tính phí. Credit được tạm giữ cho những công đoạn chưa xong sẽ quay về số dư của bạn.
Credit chưa dùng: hoàn tiền đầy đủ trong 14 ngày
Trong 14 ngày sau khi mua credit, bạn có thể được hoàn tiền đầy đủ cho số credit chưa dùng. Điều này áp dụng cho mọi lần mua, kể cả các khoản tự động thanh toán hằng tháng. Credit bạn đã dùng thì không được hoàn tiền.
Hãy dùng nút Hoàn tiền credit chưa dùng trên khoản mua đó trong lịch sử mua hàng, mà bạn truy cập từ trang Thanh toán. Tại Liên minh châu Âu và Vương quốc Anh, đây cũng là cách bạn rút lui khỏi giao dịch mua. Tiền được hoàn về thẻ bạn đã dùng để thanh toán. Chúng tôi gửi trong vòng 3 ngày làm việc, và ngân hàng của bạn có thể mất thêm thời gian để hiển thị.
Hoàn tiền tự phục vụ được giới hạn một lần cho mỗi thẻ và địa chỉ email trong bất kỳ khoảng 12 tháng nào. Sau đó, hãy viết thư cho chúng tôi: có người thật đọc mọi tin nhắn và vẫn tôn trọng mọi quyền mà pháp luật trao cho bạn. Một thẻ hoặc địa chỉ email có từ hai lần hoàn tiền trở lên trong 12 tháng sẽ không thể mua lại cho đến khi chúng tôi trao đổi với bạn, và khi chạm giới hạn này, tự động thanh toán cũng bị tắt.
Sau 14 ngày
Sau 14 ngày, chúng tôi không hoàn tiền vì đổi ý, trừ khi bạn xóa tài khoản, như giải thích bên dưới. Credit của bạn không hết hạn (trừ credit mua tại Nhật Bản), nên số credit chưa dùng vẫn nằm trong số dư cho đến khi bạn cần.
Xóa tài khoản
Nếu bạn xóa tài khoản, mọi credit bạn đã mua mà chưa dùng sẽ được hoàn về thẻ của bạn, bắt đầu từ lần mua gần nhất. Các lần mua trong 14 ngày gần đây được hoàn tiền đầy đủ. Các lần mua cũ hơn được hoàn sau khi trừ phí thanh toán mà chúng tôi không thể lấy lại. Trang xóa tài khoản cho bạn thấy số tiền chính xác trước khi bạn xác nhận.
Nếu chúng tôi đóng tài khoản của bạn hoặc đóng dịch vụ
Nếu chúng tôi đóng tài khoản của bạn vì một lý do không phải lỗi của bạn, hoặc đóng dịch vụ, chúng tôi hoàn tiền đầy đủ cho mọi credit bạn đã mua mà chưa dùng.
Credit mua tại Nhật Bản
Credit mua với địa chỉ thanh toán tại Nhật Bản có hiệu lực 6 tháng kể từ ngày mua. Chúng được dùng trước mọi credit khác, chúng tôi gửi email cho bạn trước khi hết hạn, và credit đã hết hạn thì không thể hoàn tiền.
Tiền hoàn đi đâu
Tiền hoàn được trả về phương thức thanh toán bạn đã dùng. Nếu phương thức đó không còn nhận được tiền, chẳng hạn vì thẻ đã bị đóng, hãy viết thư cho chúng tôi và chúng tôi sẽ trả bằng cách khác. Trong lúc một khoản mua đang bị tranh chấp với ngân hàng của bạn, credit của khoản đó bị đóng băng cho đến khi tranh chấp kết thúc.
Chính sách hoàn tiền của Link
Link, một phần của Stripe, bán credit của chúng tôi cho bạn, và chính sách hoàn tiền của Link được áp dụng cùng với chính sách của chúng tôi. Link có thể tự hoàn tiền một khoản mua, chẳng hạn khoản chưa bao giờ được giao, bị tính phí hai lần hoặc chưa được ủy quyền. Xem điều khoản dành cho người mua của Link và trang trợ giúp về hoàn tiền.
Quyền của bạn
Không điều nào ở đây hạn chế các quyền mà pháp luật nơi bạn sống trao cho bạn.
Dịch vụ của chúng tôi đi kèm các đảm bảo không thể loại trừ theo Luật Người tiêu dùng Úc (Australian Consumer Law). Ngoài khoản hoàn tiền đầy đủ cho credit chưa dùng trong 14 ngày và khoản hoàn tiền khi bạn xóa tài khoản, chúng tôi không hoàn tiền vì đổi ý. Điều này không hạn chế quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc.
Tại Hàn Quốc, bạn có thể rút lui khỏi một giao dịch mua trong vòng 7 ngày. Credit đã dùng thì không thể rút lui, vì dịch vụ được cung cấp ngay khi bạn sử dụng.
Cách yêu cầu
Trong 14 ngày sau khi mua, hãy dùng nút Hoàn tiền credit chưa dùng trên khoản mua đó trong lịch sử mua hàng, từ trang Thanh toán của bạn. Với mọi trường hợp khác, hãy viết thư đến support@rollandcutlabs.com. Có người thật đọc mọi tin nhắn.