Це переклад. Якщо він відрізняється від англійської версії, чинною вважається англійська версія. Читати англійською
Повернення коштів
Ця політика пояснює, як працюють повернення коштів у Roll & Cut. Вона є частиною наших умов. Якщо щось тут незрозуміло, напишіть на support@rollandcutlabs.com, і ми пояснимо.
Останнє оновлення: 1 листопада 2026 р..
Невдала чи зіпсована робота нічого не коштує
Якщо проєкт завершується збоєм, кожен кредит, який він використав, автоматично повертається на ваш баланс, і просити про це не потрібно. За відхилений запит плата не стягується, так само як і за наші власні повторні спроби. Якщо файл, який ми доставили, виявиться пошкодженим, напишіть нам, і ми повернемо кредити, які він коштував.
Скасування проєкту
Якщо ви зупиняєте проєкт до його завершення, етапи, що вже завершилися, залишаються оплаченими. Кредити, утримані на етапи, які не завершилися, повертаються на ваш баланс.
Невикористані кредити: повне повернення протягом 14 дн.
Протягом 14 дн. після купівлі кредитів ви можете повністю повернути ті, що не використали. Це стосується кожної покупки, зокрема й щомісячних списань автоплатежу. Кредити, які ви вже використали, не повертаються.
Скористайтеся кнопкою Повернути невикористані кредити біля цієї покупки в історії покупок, до якої ви потрапляєте зі сторінки Оплата. У Європейському Союзі та Сполученому Королівстві так само можна відмовитися від покупки. Гроші повертаються на картку, якою ви платили. Ми надсилаємо їх протягом 3 робочих днів, а вашому банку може знадобитися більше часу, щоб показати їх.
Самостійні повернення обмежені одним на картку й адресу електронної пошти за будь-які 12 місяців. Після цього напишіть нам: кожен лист читає людина, і ми все одно поважаємо будь-яке право, яке надає вам закон. Картка або адреса електронної пошти з двома чи більше поверненнями за 12 місяців не може купувати знову, доки ми не поговоримо з вами, а досягнення цього ліміту також вимикає автоплатіж.
Після 14 дн.
Після 14 дн. ми не повертаємо кошти, якщо ви просто передумали, окрім випадку видалення акаунта, як пояснено нижче. Ваші кредити не спливають (окрім куплених у Японії), тож невикористані залишаються на вашому балансі, доки вони вам не знадобляться.
Видалення акаунта
Якщо ви видалите акаунт, кожен куплений і невикористаний кредит повертається на вашу картку, починаючи з найновішої покупки. Покупки за останні 14 дн. повертаються повністю. Старіші повертаються за вирахуванням комісій за платіж, які ми не можемо повернути. Сторінка видалення показує точну суму до того, як ви підтвердите.
Якщо акаунт або сервіс закриваємо ми
Якщо ми закриваємо ваш акаунт з причини, яка не є вашою провиною, або закриваємо сервіс, ми повністю повертаємо кожен куплений і невикористаний кредит.
Кредити, куплені в Японії
Кредити, куплені із платіжною адресою в Японії, діють 6 міс. від покупки. Вони використовуються раніше за всі інші, ми надсилаємо вам лист до їх спливу, а кредити, що спливли, не повертаються.
Куди йде повернення
Повернення йде на той спосіб оплати, яким ви платили. Якщо він більше не може його прийняти, наприклад якщо картку закрито, напишіть нам, і ми заплатимо вам іншим способом. Поки покупку оскаржено у вашому банку, її кредити заморожені до закриття спору.
Правила повернення Link
Link, частина Stripe, продає вам наші кредити, і крім наших застосовуються також його власні правила повернення. Link може сам повернути кошти за покупку, наприклад ту, що не була доставлена, була оплачена двічі або не була санкціонована. Див. умови для покупців Link і його довідку щодо повернень.
Ваші права
Ніщо тут не обмежує прав, які надає вам закон у місці вашого проживання.
Наші послуги супроводжуються гарантіями, які не можна виключити згідно з Австралійським законом про захист прав споживачів (Australian Consumer Law). Поза межами повернення невикористаних кредитів протягом 14 дн. та повернення під час видалення акаунта ми не повертаємо кошти, якщо ви просто передумали. Це не обмежує ваших прав за Австралійським законом про захист прав споживачів.
У Кореї ви можете відмовитися від покупки протягом 7 днів. Від уже використаних кредитів відмовитися не можна, бо послугу надано в міру їх використання.
Як подати запит
Протягом 14 дн. після покупки скористайтеся кнопкою Повернути невикористані кредити біля неї в історії покупок на сторінці Оплата. У всіх інших випадках напишіть на support@rollandcutlabs.com. Кожен лист читає людина.