Toto je preklad. Ak sa líši od anglickej verzie, rozhodujúca je anglická verzia. Prečítať anglickú verziu

Vrátenie platieb

Tieto pravidlá vysvetľujú, ako fungujú vrátenia platieb v Roll & Cut. Sú súčasťou našich podmienok. Ak ti niečo nie je jasné, napíš na support@rollandcutlabs.com a vysvetlíme ti to.

Posledná aktualizácia: 1. novembra 2026.

Zlyhaná alebo pokazená práca nestojí nič

Ak produkcia zlyhá, každý kredit, ktorý použila, sa automaticky vráti do tvojho zostatku a nemusíš o to žiadať. Odmietnutá požiadavka sa neúčtuje, rovnako ako naše vlastné opakované pokusy. Ak sa ukáže, že súbor, ktorý dodáme, je pokazený, napíš nám a kredity, ktoré stál, ti vrátime.

Zrušenie produkcie

Ak produkciu zastavíš skôr, než sa dokončí, už dokončené fázy ostávajú spoplatnené. Kredity podržané pre fázy, ktoré sa nedokončili, sa vrátia do tvojho zostatku.

Nepoužité kredity: plné vrátenie do 14 dní

Počas 14 dní po kúpe kreditov si môžeš nechať vrátiť tie, ktoré si nepoužil(a), v plnej výške. Platí to pre každý nákup, vrátane mesačných platieb automatickej platby. Kredity, ktoré si už použil(a), sa nevracajú.

Použi tlačidlo Vrátiť nepoužité kredity pri danom nákupe v histórii nákupov, ktorú nájdeš na stránke Fakturácia. V Európskej únii a Spojenom kráľovstve takto zároveň odstupuješ od nákupu. Peniaze sa vrátia na kartu, ktorou si platil(a). Pošleme ich do 3 pracovných dní a tvojej banke môže trvať dlhšie, kým ich zobrazí.

Vrátenia platieb vybavené samoobslužne sú obmedzené na jedno na kartu a e-mailovú adresu za akýchkoľvek 12 mesiacov. Potom nám napíš: každú správu číta človek a stále rešpektujeme každé právo, ktoré ti dáva zákon. Karta alebo e-mailová adresa s dvoma alebo viacerými vrátenými platbami za 12 mesiacov nemôže nakupovať znova, kým sa s tebou nerozprávame, a dosiahnutie tohto limitu zároveň vypne automatickú platbu.

Po 14 dňoch

Po 14 dňoch nevraciame platby za rozmyslenie sa, okrem prípadu, keď vymažeš účet, ako je vysvetlené nižšie. Tvoje kredity nestrácajú platnosť (okrem kreditov kúpených v Japonsku), takže nepoužité ostávajú v zostatku, kým ich nepotrebuješ.

Vymazanie účtu

Ak vymažeš účet, každý kredit, ktorý si kúpil(a) a nepoužil(a), sa vráti na tvoju kartu, od najnovšieho nákupu. Nákupy za posledných 14 dní sa vrátia v plnej výške. Staršie sa vrátia po odpočítaní poplatkov za platbu, ktoré nemôžeme získať späť. Stránka vymazania ti pred potvrdením ukáže presnú sumu.

Ak zavrieme tvoj účet alebo službu

Ak zavrieme tvoj účet z dôvodu, ktorý nie je tvojou chybou, alebo zavrieme službu, vrátime v plnej výške každý kredit, ktorý si kúpil(a) a nepoužil(a).

Kredity kúpené v Japonsku

Kredity kúpené s japonskou fakturačnou adresou platia 6 mesiacov od nákupu. Používajú sa pred všetkými ostatnými, pred skončením platnosti ti pošleme e-mail a kredity, ktorým platnosť skončila, sa nedajú vrátiť.

Kam vrátenie platby smeruje

Vrátenie platby ide späť na spôsob platby, ktorým si platil(a). Ak ho už nemôže prijať, napríklad pretože karta je zrušená, napíš nám a zaplatíme ti iným spôsobom. Kým je nákup sporný u tvojej banky, jeho kredity sú zmrazené, až kým spor neskončí.

Pravidlá vrátenia platieb spoločnosti Link

Link, súčasť spoločnosti Stripe, ti predáva naše kredity a popri našich platia aj jeho vlastné pravidlá vrátenia platieb. Link môže nákup vrátiť sám, napríklad taký, ktorý sa nikdy nedoručil, bol účtovaný dvakrát alebo nebol povolený. Pozri podmienky pre kupujúcich od Link a jeho pomoc k vráteniu platieb.

Tvoje práva

Nič z tohto neobmedzuje práva, ktoré ti dáva zákon v krajine, kde žiješ.

Naše služby majú záruky, ktoré sa podľa austrálskeho spotrebiteľského zákona (Australian Consumer Law) nedajú vylúčiť. Mimo 14-dňového vrátenia nepoužitých kreditov a vrátenia pri vymazaní účtu nevraciame platby za rozmyslenie sa. To neobmedzuje tvoje práva podľa austrálskeho spotrebiteľského zákona.

V Kórei môžeš od nákupu odstúpiť do 7 dní. Od už použitých kreditov odstúpiť nemožno, pretože služba sa poskytuje tak, ako ju používaš.

Ako požiadať

Počas 14 dní po nákupe použi tlačidlo Vrátiť nepoužité kredity pri ňom v histórii nákupov na stránke Fakturácia. V ostatných prípadoch napíš na support@rollandcutlabs.com. Každú správu číta človek.