Aceasta este o traducere. Dacă diferă de versiunea în engleză, versiunea în engleză prevalează. Citește versiunea în engleză

Rambursări

Această politică explică cum funcționează rambursările la Roll & Cut. Face parte din termenii noștri. Dacă ceva nu este clar, scrie-ne la support@rollandcutlabs.com și îți explicăm.

Ultima actualizare: 1 noiembrie 2026.

Munca eșuată sau stricată nu costă nimic

Dacă o producție eșuează, fiecare credit pe care l-a folosit se întoarce automat în soldul tău și nu trebuie să ceri. O solicitare refuzată nu este taxată și nici propriile noastre reîncercări. Dacă un fișier livrat de noi se dovedește defect, scrie-ne și îți returnăm creditele pe care le-a costat.

Anularea unei producții

Dacă oprești o producție înainte să se termine, etapele deja încheiate rămân taxate. Creditele rezervate pentru etapele care nu s-au terminat se întorc în soldul tău.

Credite nefolosite: rambursare integrală în 14 zile

Timp de 14 zile după ce cumperi credite, le poți rambursa integral pe cele nefolosite. Aceasta se aplică fiecărei achiziții, inclusiv taxărilor lunare prin plata automată. Creditele pe care le-ai folosit deja nu sunt rambursate.

Folosește butonul Rambursează creditele nefolosite de la acea achiziție în istoricul tău de achiziții, la care ajungi din pagina Facturare. În Uniunea Europeană și în Regatul Unit, așa te și retragi din achiziție. Banii se întorc pe cardul cu care ai plătit. Îi trimitem în 3 zile lucrătoare, iar banca ta poate dura mai mult până îi arată.

Rambursările făcute singur sunt limitate la una pe card și adresă de e-mail în orice interval de 12 luni. După aceea, scrie-ne: fiecare mesaj este citit de un om și tot respectăm orice drept îți dă legea. Un card sau o adresă de e-mail cu două sau mai multe rambursări în 12 luni nu mai poate cumpăra până nu vorbim cu tine, iar atingerea acestei limite oprește și plata automată.

După 14 zile

După 14 zile nu dăm rambursări pentru o schimbare de părere, cu excepția cazului în care îți ștergi contul, așa cum se explică mai jos. Creditele tale nu expiră (cu excepția celor cumpărate în Japonia), așa că cele nefolosite rămân în soldul tău până ai nevoie de ele.

Ștergerea contului

Dacă îți ștergi contul, fiecare credit cumpărat și nefolosit este rambursat pe cardul tău, începând cu cea mai recentă achiziție. Achizițiile din ultimele 14 zile sunt rambursate integral. Cele mai vechi sunt rambursate minus comisioanele de plată pe care nu le putem recupera. Pagina de ștergere îți arată suma exactă înainte să confirmi.

Dacă îți închidem noi contul sau serviciul

Dacă îți închidem contul dintr-un motiv care nu este vina ta sau închidem serviciul, rambursăm integral fiecare credit cumpărat și nefolosit.

Credite cumpărate în Japonia

Creditele cumpărate cu o adresă de facturare japoneză sunt valabile 6 luni de la achiziție. Sunt folosite înaintea tuturor celorlalte, îți trimitem un e-mail înainte să expire, iar creditele expirate nu pot fi rambursate.

Unde se duc banii rambursați

O rambursare se întoarce la metoda de plată cu care ai plătit. Dacă aceasta nu mai poate primi bani, de exemplu pentru că cardul este închis, scrie-ne și te plătim altfel. Cât timp o achiziție este contestată la banca ta, creditele ei sunt înghețate până la încheierea contestației.

Politica de rambursare a Link

Link, parte din Stripe, îți vinde creditele noastre, așa că se aplică și politica sa de rambursare, pe lângă a noastră. Link poate rambursa el însuși o achiziție, de exemplu una care nu a fost livrată, a fost taxată de două ori sau nu a fost autorizată. Vezi termenii pentru cumpărători ai Link și ajutorul său privind rambursările.

Drepturile tale

Nimic din acest text nu limitează drepturile pe care ți le dă legea din locul în care locuiești.

Serviciile noastre vin cu garanții care nu pot fi excluse conform Legii australiene a consumatorului (Australian Consumer Law). În afara rambursării de 14 zile a creditelor nefolosite și a rambursării la ștergerea contului, nu dăm rambursări pentru schimbarea părerii. Aceasta nu îți limitează drepturile conform Legii australiene a consumatorului.

În Coreea, te poți retrage dintr-o achiziție în 7 zile. Creditele deja folosite nu pot fi retrase, deoarece serviciul este furnizat pe măsură ce le folosești.

Cum ceri

Timp de 14 zile după o achiziție, folosește butonul Rambursează creditele nefolosite de la ea în istoricul tău de achiziții, din pagina Facturare. Pentru orice altceva, scrie-ne la support@rollandcutlabs.com. Fiecare mesaj este citit de un om.