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Reembolsos

Esta política explica como funcionam os reembolsos no Roll & Cut. Faz parte dos nossos termos. Se alguma coisa aqui não estiver clara, escreve para support@rollandcutlabs.com e nós explicamos.

Última atualização: 1 de novembro de 2026.

Trabalho falhado ou avariado não custa nada

Se uma produção falhar, cada crédito que ela usou volta automaticamente ao teu saldo, sem teres de pedir. Um pedido que seja recusado não é cobrado, nem as nossas próprias novas tentativas. Se um ficheiro que entregamos estiver danificado, escreve-nos e devolvemos-te os créditos que custou.

Cancelar uma produção

Se paras uma produção antes de ela terminar, as fases já concluídas continuam cobradas. Os créditos retidos para fases que não terminaram voltam ao teu saldo.

Créditos não usados: reembolso total em 14 dias

Durante 14 dias depois de comprares créditos, podes pedir o reembolso total dos que não usaste. Isto aplica-se a todas as compras, incluindo as cobranças mensais do pagamento automático. Os créditos que já usaste não são reembolsados.

Usa o botão Reembolsar créditos não usados nessa compra, no teu histórico de compras, a que chegas a partir da tua página de Faturação. Na União Europeia e no Reino Unido, é também assim que desistes da compra. O dinheiro volta ao cartão com que pagaste. Enviamo-lo em 3 dias úteis, e o teu banco pode demorar mais a mostrá-lo.

Os reembolsos em autosserviço estão limitados a um por cartão e endereço de e-mail em quaisquer 12 meses. Depois disso, escreve-nos: uma pessoa lê todas as mensagens e continua a respeitar qualquer direito que a lei te dê. Um cartão ou endereço de e-mail com dois ou mais reembolsos em 12 meses não pode voltar a comprar até falarmos contigo, e atingir esse limite desativa também o pagamento automático.

Depois de 14 dias

Passados 14 dias, não fazemos reembolsos por mudança de ideias, exceto quando eliminas a tua conta, como se explica abaixo. Os teus créditos não expiram (à parte os comprados no Japão), pelo que os que não usaste ficam no teu saldo até precisares deles.

Eliminar a tua conta

Se eliminares a tua conta, cada crédito que compraste e não usaste é reembolsado no teu cartão, começando pela compra mais recente. As compras dos últimos 14 dias são reembolsadas na totalidade. As mais antigas são reembolsadas deduzidas das taxas de pagamento que não conseguimos recuperar. A página de eliminação mostra-te o montante exato antes de confirmares.

Se fecharmos a tua conta ou o serviço

Se fecharmos a tua conta por um motivo que não é culpa tua, ou se fecharmos o serviço, reembolsamos na totalidade cada crédito que compraste e não usaste.

Créditos comprados no Japão

Os créditos comprados com uma morada de faturação japonesa são válidos durante 6 meses a partir da compra. São usados antes de quaisquer outros, enviamos-te um e-mail antes de expirarem e os créditos expirados não podem ser reembolsados.

Para onde vai o reembolso

Um reembolso volta ao método de pagamento com que pagaste. Se este já não puder recebê-lo, por exemplo porque o cartão foi cancelado, escreve-nos e pagamos-te de outra forma. Enquanto uma compra estiver contestada junto do teu banco, os seus créditos ficam congelados até a contestação terminar.

Política de reembolso do Link

O Link, que faz parte da Stripe, vende-te os nossos créditos, e a sua própria política de reembolso aplica-se além da nossa. O Link pode reembolsar ele próprio uma compra, por exemplo uma que nunca foi entregue, que foi cobrada duas vezes ou que não foi autorizada. Consulta os termos do comprador do Link e a sua ajuda sobre reembolsos.

Os teus direitos

Nada aqui limita os direitos que a lei do sítio onde vives te dá.

Os nossos serviços incluem garantias que não podem ser excluídas ao abrigo da Australian Consumer Law. Fora o reembolso de créditos não usados em 14 dias e o reembolso quando eliminas a tua conta, não fazemos reembolsos por mudança de ideias. Isto não limita os teus direitos ao abrigo da Australian Consumer Law.

Na Coreia, podes desistir de uma compra no prazo de 7 dias. Os créditos já usados não podem ser objeto de desistência, porque o serviço é prestado à medida que os usas.

Como pedir

Durante 14 dias após uma compra, usa o botão Reembolsar créditos não usados nessa compra, no teu histórico de compras, a partir da tua página de Faturação. Para qualquer outra situação, escreve para support@rollandcutlabs.com. Uma pessoa lê todas as mensagens.