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返金

このポリシーでは、Roll & Cutでの返金の仕組みを説明します。これは当社の利用規約の一部です。ご不明な点は、support@rollandcutlabs.comまでお問い合わせください。ご説明いたします。

最終更新日：2026年11月1日。

失敗した作業や壊れた作業は無料です

制作が失敗した場合、その制作で使われたクレジットはすべて自動的に残高に戻り、お客様が申請する必要はありません。拒否されたリクエストや、当社側の再試行には請求されません。お届けしたファイルが壊れていた場合は、ご連絡ください。かかったクレジットをお返しします。

制作のキャンセル

制作が完了する前に停止した場合、すでに完了した段階の分は請求されたままになります。完了しなかった段階のために保留されていたクレジットは、残高に戻ります。

未使用のクレジット：14日以内は全額返金

クレジットを購入してから14日間は、使っていない分の全額返金を受けられます。毎月の自動支払いによる請求を含め、すべての購入が対象です。すでに使ったクレジットは返金されません。

請求ページから開ける購入履歴で、該当の購入の未使用のクレジットを返金ボタンをご利用ください。欧州連合と英国では、これが購入を撤回する方法にもなります。お金はお支払いに使ったカードに戻ります。当社は3営業日以内に手続きしますが、ご利用の銀行での表示にはそれ以上かかることがあります。

セルフサービスでの返金は、12か月間にカードとメールアドレスごとに1回までです。それ以降はご連絡ください。担当者がすべてのメッセージを読み、法律が認める権利は変わらず尊重します。12か月間に2回以上返金されたカードまたはメールアドレスでは、当社がお話しするまで再購入できません。この上限に達すると、自動支払いもオフになります。

14日後

14日が過ぎたあとは、下記のアカウント削除の場合を除き、気が変わったことによる返金は行いません。クレジットには有効期限がないため（日本で購入したクレジットを除きます）、使っていない分は必要になるまで残高に残ります。

アカウントの削除

アカウントを削除すると、購入した未使用のクレジットはすべて、新しい購入から順にカードへ返金されます。過去14日以内の購入は全額が返金されます。それより前の購入は、当社が取り戻せない決済手数料を差し引いて返金されます。削除ページには、確定する前に正確な金額が表示されます。

当社がアカウントまたはサービスを閉鎖する場合

お客様に責任のない理由で当社がアカウントを閉鎖する場合、またはサービスを終了する場合は、購入した未使用のクレジットをすべて全額返金します。

日本で購入したクレジット

日本の請求先住所で購入したクレジットは、購入から6か月間有効です。ほかのクレジットより先に使われ、期限が切れる前にメールでお知らせします。期限が切れたクレジットは返金できません。

返金先

返金は、お支払いに使った支払い方法に戻ります。その方法で受け取れなくなっている場合（たとえばカードが解約されている場合）は、ご連絡ください。別の方法でお支払いします。購入についてご利用の銀行に異議を申し立てている間は、その購入のクレジットは異議が解決するまで凍結されます。

Linkの返金ポリシー

Stripeの一部であるLinkがお客様に当社のクレジットを販売しており、当社のポリシーに加えてLinkの返金ポリシーも適用されます。Linkは、届かなかった購入、二重に請求された購入、承認されていない購入などを、自ら返金することがあります。Linkの購入者向け利用規約と返金に関するヘルプをご覧ください。

お客様の権利

ここに書かれたことは、お住まいの地域の法律がお客様に与える権利を制限するものではありません。

当社のサービスには、オーストラリア消費者法のもとで除外できない保証が付いています。未使用クレジットの14日間の返金とアカウント削除時の返金を除き、気が変わったことによる返金は行いません。これは、オーストラリア消費者法のもとでのお客様の権利を制限するものではありません。

韓国では、購入から7日以内であれば購入を撤回できます。すでに使用したクレジットは、サービスが使用に応じて提供されるため、撤回できません。

申請の方法

購入から14日間は、請求ページの購入履歴にある該当の購入の未使用のクレジットを返金ボタンをご利用ください。それ以外のご用件は、support@rollandcutlabs.comまでご連絡ください。すべてのメッセージを担当者が読みます。