Ini adalah terjemahan. Jika ada perbedaan dengan versi bahasa Inggris, versi bahasa Inggris yang berlaku. Baca versi bahasa Inggris
Pengembalian Dana
Kebijakan ini menjelaskan cara kerja pengembalian dana di Roll & Cut. Kebijakan ini bagian dari ketentuan kami. Jika ada bagian yang kurang jelas, tulis ke support@rollandcutlabs.com dan kami akan menjelaskannya.
Terakhir diperbarui: 1 November 2026.
Pekerjaan yang gagal atau rusak tidak dikenai biaya
Jika sebuah produksi gagal, setiap kredit yang dipakainya kembali ke saldomu secara otomatis, tanpa perlu meminta. Permintaan yang ditolak tidak dikenai biaya, begitu juga percobaan ulang dari kami sendiri. Jika file yang kami kirim ternyata rusak, tulis kepada kami dan kami akan mengembalikan kredit yang dipakainya.
Membatalkan sebuah produksi
Jika kamu menghentikan sebuah produksi sebelum selesai, tahap yang sudah selesai tetap dikenai biaya. Kredit yang ditahan untuk tahap yang belum selesai kembali ke saldomu.
Kredit yang belum terpakai: pengembalian dana penuh dalam 14 hari
Selama 14 hari setelah kamu membeli kredit, kamu bisa meminta kredit yang belum terpakai dikembalikan dananya secara penuh. Ini berlaku untuk setiap pembelian, termasuk tagihan pembayaran otomatis bulanan. Kredit yang sudah kamu pakai tidak dikembalikan dananya.
Pakai tombol Kembalikan dana kredit yang belum terpakai pada pembelian itu di riwayat pembelianmu, yang bisa kamu buka dari halaman Tagihan. Di Uni Eropa dan Inggris, ini juga cara kamu membatalkan pembelian. Uangnya kembali ke kartu yang kamu pakai. Kami mengirimnya dalam 3 hari kerja, dan banknya mungkin butuh waktu lebih lama untuk menampilkannya.
Pengembalian dana mandiri dibatasi satu per kartu dan alamat email dalam 12 bulan mana pun. Setelah itu, tulis kepada kami: setiap pesan dibaca oleh manusia dan kami tetap menghormati hak apa pun yang diberikan hukum kepadamu. Kartu atau alamat email dengan dua atau lebih pengembalian dana dalam 12 bulan tidak bisa membeli lagi sampai kami berbicara denganmu, dan mencapai batas itu juga mematikan pembayaran otomatis.
Setelah 14 hari
Setelah 14 hari, kami tidak memberikan pengembalian dana karena berubah pikiran, kecuali saat kamu menghapus akun, seperti dijelaskan di bawah. Kreditmu tidak kedaluwarsa (kecuali kredit yang dibeli di Jepang), jadi kredit yang belum kamu pakai tetap ada di saldomu sampai kamu membutuhkannya.
Menghapus akunmu
Jika kamu menghapus akunmu, setiap kredit yang kamu beli dan belum terpakai dikembalikan ke kartumu, dimulai dari pembelian terbaru. Pembelian dalam 14 hari terakhir dikembalikan penuh. Pembelian yang lebih lama dikembalikan dikurangi biaya pembayaran yang tidak bisa kami dapatkan kembali. Halaman hapus akun menampilkan jumlah pastinya sebelum kamu mengonfirmasi.
Jika kami menutup akunmu atau layanannya
Jika kami menutup akunmu karena alasan yang bukan kesalahanmu, atau menutup layanannya, kami mengembalikan penuh setiap kredit yang kamu beli dan belum terpakai.
Kredit yang dibeli di Jepang
Kredit yang dibeli dengan alamat penagihan di Jepang berlaku selama 6 bulan sejak pembelian. Kredit ini dipakai lebih dulu sebelum yang lain, kami mengirim email sebelum kedaluwarsa, dan kredit yang sudah kedaluwarsa tidak bisa dikembalikan dananya.
Ke mana dana dikembalikan
Pengembalian dana kembali ke metode pembayaran yang kamu pakai. Jika metode itu sudah tidak bisa menerimanya, misalnya karena kartu sudah ditutup, tulis kepada kami dan kami akan membayarmu dengan cara lain. Selama sebuah pembelian disengketakan dengan banknya, kreditnya dibekukan sampai sengketa selesai.
Kebijakan pengembalian dana Link
Link, bagian dari Stripe, menjual kredit kami kepadamu, dan kebijakan pengembalian dananya sendiri berlaku selain kebijakan kami. Link bisa mengembalikan dana sebuah pembelian sendiri, misalnya pembelian yang tidak pernah terkirim, tertagih dua kali, atau tidak diotorisasi. Lihat ketentuan pembeli Link dan bantuan tentang pengembalian dana.
Hakmu
Tidak ada yang di sini yang membatasi hak yang diberikan hukum di tempat tinggalmu.
Layanan kami disertai jaminan yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan Australian Consumer Law. Di luar pengembalian dana penuh untuk kredit yang belum terpakai dalam 14 hari dan pengembalian dana saat kamu menghapus akun, kami tidak memberikan pengembalian dana karena berubah pikiran. Ini tidak membatasi hakmu berdasarkan Australian Consumer Law.
Di Korea, kamu boleh membatalkan pembelian dalam 7 hari. Kredit yang sudah terpakai tidak bisa dibatalkan, karena layanan diberikan seiring kamu memakainya.
Cara mengajukan
Selama 14 hari setelah pembelian, pakai tombol Kembalikan dana kredit yang belum terpakai pada pembelian itu di riwayat pembelianmu, dari halaman Tagihan. Untuk hal lain, tulis ke support@rollandcutlabs.com. Setiap pesan dibaca oleh manusia.