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Remboursements

Cette politique explique comment fonctionnent les remboursements chez Roll & Cut. Elle fait partie de nos conditions. Si quelque chose n’est pas clair, écrivez à support@rollandcutlabs.com et nous vous l’expliquerons.

Dernière mise à jour : 1 novembre 2026.

Un travail raté ou défectueux ne coûte rien

Si une production échoue, chaque crédit qu’elle a utilisé revient automatiquement dans votre solde, sans que vous ayez à le demander. Une demande refusée n’est pas facturée, pas plus que nos propres nouvelles tentatives. Si un fichier que nous livrons s’avère défectueux, écrivez-nous et nous vous rendrons les crédits qu’il a coûtés.

Annuler une production

Si vous arrêtez une production avant la fin, les étapes déjà terminées restent facturées. Les crédits réservés pour les étapes qui n’ont pas abouti reviennent dans votre solde.

Crédits non utilisés : remboursement intégral sous 14 jours

Pendant 14 jours après l’achat de crédits, vous pouvez vous faire rembourser intégralement ceux que vous n’avez pas utilisés. Cela s’applique à chaque achat, y compris les prélèvements mensuels du paiement automatique. Les crédits que vous avez déjà utilisés ne sont pas remboursés.

Utilisez le bouton Rembourser les crédits non utilisés sur cet achat dans votre historique d’achats, auquel vous accédez depuis votre page Facturation. Dans l’Union européenne et au Royaume-Uni, c’est aussi ainsi que vous vous rétractez de l’achat. L’argent retourne sur la carte avec laquelle vous avez payé. Nous l’envoyons sous 3 jours ouvrables, et votre banque peut mettre plus longtemps à l’afficher.

Les remboursements en libre-service sont limités à un par carte et par adresse e-mail sur 12 mois. Au-delà, écrivez-nous : une personne lit chaque message et respecte toujours les droits que vous accorde la loi. Une carte ou une adresse e-mail ayant fait l’objet de deux remboursements ou plus en 12 mois ne peut plus acheter avant que nous ayons parlé avec vous, et atteindre cette limite désactive aussi le paiement automatique.

Après 14 jours

Passé un délai de 14 jours, nous ne remboursons pas pour un simple changement d’avis, sauf lorsque vous supprimez votre compte, comme expliqué plus bas. Vos crédits n’expirent pas (hormis ceux achetés au Japon) : ceux que vous n’avez pas utilisés restent dans votre solde jusqu’à ce que vous en ayez besoin.

Supprimer votre compte

Si vous supprimez votre compte, chaque crédit que vous avez acheté et n’avez pas utilisé est remboursé sur votre carte, en commençant par l’achat le plus récent. Les achats des 14 derniers jours sont remboursés intégralement. Les plus anciens sont remboursés moins les frais de paiement que nous ne pouvons pas récupérer. La page de suppression vous indique le montant exact avant que vous confirmiez.

Si nous fermons votre compte ou le service

Si nous fermons votre compte pour une raison qui n’est pas de votre fait, ou si nous fermons le service, nous remboursons intégralement chaque crédit que vous avez acheté et n’avez pas utilisé.

Crédits achetés au Japon

Les crédits achetés avec une adresse de facturation japonaise sont valables 6 mois à compter de l’achat. Ils sont utilisés avant tous les autres, nous vous écrivons avant leur expiration, et les crédits expirés ne peuvent pas être remboursés.

Où va le remboursement

Un remboursement retourne vers le moyen de paiement que vous avez utilisé. S’il ne peut plus en recevoir, par exemple parce que la carte est fermée, écrivez-nous et nous vous paierons autrement. Tant qu’un achat est contesté auprès de votre banque, ses crédits sont gelés jusqu’à la clôture du litige.

Politique de remboursement de Link

Link, qui fait partie de Stripe, vous vend nos crédits, et sa propre politique de remboursement s’applique en plus de la nôtre. Link peut rembourser lui-même un achat, par exemple un achat jamais livré, débité deux fois ou non autorisé. Consultez les conditions acheteur de Link et son aide sur les remboursements.

Vos droits

Rien ici ne limite les droits que vous accorde la loi du pays où vous vivez.

Nos services s’accompagnent de garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu de l’Australian Consumer Law. En dehors du remboursement des crédits non utilisés sous 14 jours et du remboursement lors de la suppression de votre compte, nous ne remboursons pas pour un changement d’avis. Cela ne limite pas vos droits au titre de l’Australian Consumer Law.

En Corée, vous pouvez vous rétracter d’un achat dans un délai de 7 jours. Les crédits déjà utilisés ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation, car le service est fourni au fur et à mesure que vous les utilisez.

Comment faire la demande

Pendant 14 jours après un achat, utilisez le bouton Rembourser les crédits non utilisés sur cet achat dans votre historique d’achats, depuis votre page Facturation. Pour tout autre cas, écrivez à support@rollandcutlabs.com. Une personne lit chaque message.