Esto es una traducción. Si difiere de la versión en inglés, la versión en inglés prevalece. Leer la versión en inglés
Reembolsos
Esta política explica cómo funcionan los reembolsos en Roll & Cut. Forma parte de nuestras condiciones. Si algo no te queda claro, escribe a support@rollandcutlabs.com y te lo explicaremos.
Última actualización: 1 de noviembre de 2026.
El trabajo fallido o roto no cuesta nada
Si una producción falla, cada crédito que usó vuelve a tu saldo automáticamente, sin que tengas que pedirlo. Una solicitud rechazada no se cobra, ni tampoco nuestros propios reintentos. Si un archivo que entregamos resulta estar dañado, escríbenos y te devolveremos los créditos que costó.
Cancelar una producción
Si detienes una producción antes de que termine, las etapas ya terminadas se siguen cobrando. Los créditos retenidos para etapas que no terminaron vuelven a tu saldo.
Créditos sin usar: reembolso completo en 14 días
Durante 14 días después de comprar créditos, puedes pedir el reembolso completo de los que no hayas usado. Esto se aplica a todas las compras, incluidos los cargos mensuales del pago automático. Los créditos que ya usaste no se reembolsan.
Usa el botón Reembolsar los créditos sin usar de esa compra en tu historial de compras, al que llegas desde tu página de Facturación. En la Unión Europea y el Reino Unido, así es también como desistes de la compra. El dinero vuelve a la tarjeta con la que pagaste. Lo enviamos en un plazo de 3 días hábiles, y tu banco puede tardar más en mostrarlo.
Los reembolsos por autoservicio se limitan a uno por tarjeta y dirección de correo en cualquier periodo de 12 meses. Después, escríbenos: una persona lee cada mensaje y aun así respeta cualquier derecho que te dé la ley. Una tarjeta o dirección de correo con dos o más reembolsos en 12 meses no puede volver a comprar hasta que hayamos hablado contigo, y llegar a ese límite también desactiva el pago automático.
Pasados 14 días
Pasados 14 días no damos reembolsos por arrepentimiento, salvo cuando eliminas tu cuenta, como se explica más abajo. Tus créditos no caducan (salvo los comprados en Japón), así que los que no hayas usado permanecen en tu saldo hasta que los necesites.
Eliminar tu cuenta
Si eliminas tu cuenta, cada crédito que compraste y no usaste se reembolsa a tu tarjeta, empezando por la compra más reciente. Las compras de los últimos 14 días se reembolsan por completo. Las más antiguas se reembolsan menos las comisiones de pago que no podemos recuperar. La página de eliminación te muestra el importe exacto antes de que confirmes.
Si cerramos tu cuenta o el servicio
Si cerramos tu cuenta por un motivo que no es culpa tuya, o cerramos el servicio, reembolsamos por completo cada crédito que compraste y no usaste.
Créditos comprados en Japón
Los créditos comprados con una dirección de facturación japonesa son válidos durante 6 meses desde la compra. Se usan antes que cualquier otro, te escribimos antes de que caduquen y los créditos caducados no se pueden reembolsar.
A dónde va el reembolso
El reembolso vuelve al método de pago con el que pagaste. Si ya no puede recibirlo, por ejemplo porque la tarjeta está cancelada, escríbenos y te pagaremos de otra forma. Mientras una compra esté en disputa con tu banco, sus créditos quedan congelados hasta que la disputa se cierre.
La política de reembolsos de Link
Link, parte de Stripe, te vende nuestros créditos, y su propia política de reembolsos se aplica además de la nuestra. Link puede reembolsar una compra por su cuenta, por ejemplo una que nunca se entregó, se cobró dos veces o no estaba autorizada. Consulta los términos para compradores de Link y su ayuda sobre reembolsos.
Tus derechos
Nada de lo aquí dicho limita los derechos que te da la ley del lugar donde vives.
Nuestros servicios incluyen garantías que no se pueden excluir según la Ley de Consumo de Australia (Australian Consumer Law). Fuera del reembolso de 14 días de los créditos sin usar y del reembolso al eliminar tu cuenta, no damos reembolsos por arrepentimiento. Esto no limita tus derechos según la Ley de Consumo de Australia.
En Corea puedes desistir de una compra en un plazo de 7 días. No se puede desistir de los créditos ya usados, porque el servicio se presta a medida que los usas.
Cómo pedirlo
Durante 14 días después de una compra, usa el botón Reembolsar los créditos sin usar de esa compra en tu historial de compras, desde tu página de Facturación. Para cualquier otra cosa, escribe a support@rollandcutlabs.com. Una persona lee cada mensaje.