এটি একটি অনুবাদ। ইংরেজি সংস্করণের সাথে পার্থক্য থাকলে, ইংরেজি সংস্করণই প্রাধান্য পাবে। ইংরেজি সংস্করণ পড়ুন

রিফান্ড

এই নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে Roll & Cut-এ রিফান্ড কীভাবে কাজ করে। এটি আমাদের শর্তাবলীর অংশ। এখানে কিছু অস্পষ্ট মনে হলে support@rollandcutlabs.com ঠিকানায় লিখুন, আমরা বুঝিয়ে দেব।

সর্বশেষ আপডেট: ১ নভেম্বর, ২০২৬।

ব্যর্থ বা ভাঙা কাজের জন্য কিছু লাগে না

কোনো প্রযোজনা ব্যর্থ হলে তাতে ব্যবহৃত প্রতিটি ক্রেডিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ব্যালান্সে ফিরে আসে, আপনাকে চাইতে হয় না। প্রত্যাখ্যাত অনুরোধের জন্য কিছু কাটা হয় না, আমাদের নিজেদের পুনঃচেষ্টার জন্যও না। আমরা যে ফাইল দিই তা ত্রুটিপূর্ণ হলে আমাদের লিখুন, তার খরচের ক্রেডিট আমরা ফেরত দেব।

একটি প্রযোজনা বাতিল করা

কোনো প্রযোজনা শেষ হওয়ার আগে থামালে, যে ধাপগুলো ইতিমধ্যে শেষ হয়েছে সেগুলোর খরচ কাটা থাকে। যে ধাপগুলো শেষ হয়নি সেগুলোর জন্য আটকে রাখা ক্রেডিট আপনার ব্যালান্সে ফিরে আসে।

না-ব্যবহৃত ক্রেডিট: ১৪ দিনের মধ্যে পূর্ণ রিফান্ড

ক্রেডিট কেনার পর ১৪ দিন পর্যন্ত, যেগুলো ব্যবহার করেননি সেগুলো আপনি পুরোপুরি রিফান্ড করাতে পারেন। এটি প্রতিটি কেনাকাটার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, মাসিক অটো-পে-এর কিস্তি সহ। যে ক্রেডিট আপনি ইতিমধ্যে ব্যবহার করেছেন তা রিফান্ড হয় না।

কেনাকাটার ইতিহাসে সেই কেনাকাটার পাশের অব্যবহৃত ক্রেডিট রিফান্ড বোতামটি ব্যবহার করুন, যেটিতে আপনি পৌঁছাবেন আপনার বিলিং পাতা থেকে। ইউরোপীয় ইউনিয়ন ও যুক্তরাজ্যে কেনাকাটা থেকে সরে আসার উপায়ও এটিই। টাকা ফিরে যায় আপনি যে কার্ডে দিয়েছিলেন সেখানে। আমরা তা 3 কার্যদিবসের মধ্যে পাঠাই, আর আপনার ব্যাংকের তা দেখাতে আরও সময় লাগতে পারে।

নিজে-নিজে রিফান্ড যেকোনো 12 মাসে প্রতি কার্ড ও ইমেইল ঠিকানায় একটিতে সীমিত। তারপর আমাদের লিখুন: একজন মানুষ প্রতিটি বার্তা পড়েন এবং আইন আপনাকে যে অধিকার দেয় তা তবুও মেনে চলেন। 12 মাসে দুই বা তার বেশি রিফান্ড হয়েছে এমন কার্ড বা ইমেইল ঠিকানা আমাদের সঙ্গে কথা না হওয়া পর্যন্ত আর কিনতে পারে না, এবং সেই সীমায় পৌঁছালে অটো-পেও বন্ধ হয়ে যায়।

১৪ দিনের পরে

১৪ দিনের পরে, মত বদলানোর কারণে আমরা রিফান্ড দিই না, শুধু আপনি অ্যাকাউন্ট মুছলে ছাড়া, যা নিচে ব্যাখ্যা করা হয়েছে। আপনার ক্রেডিটের মেয়াদ শেষ হয় না (জাপানে কেনা ক্রেডিট বাদে), তাই যেগুলো ব্যবহার করেননি সেগুলো দরকার না হওয়া পর্যন্ত আপনার ব্যালান্সে থাকে।

আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা

আপনি অ্যাকাউন্ট মুছলে, আপনার কেনা প্রতিটি না-ব্যবহৃত ক্রেডিট আপনার কার্ডে ফেরত দেওয়া হয়, সর্বশেষ কেনা থেকে শুরু করে। শেষ ১৪ দিনের কেনাকাটা পুরো ফেরত পাওয়া যায়। তার চেয়ে পুরনোগুলো থেকে আমরা ফেরত না-পাওয়া পেমেন্ট ফি বাদ দিয়ে ফেরত দিই। মুছে ফেলার পাতা আপনি নিশ্চিত করার আগে সঠিক পরিমাণটি দেখায়।

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট বা পরিষেবা বন্ধ করলে

আপনার দোষ নয় এমন কারণে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, বা পরিষেবা বন্ধ করলে, আপনার কেনা প্রতিটি না-ব্যবহৃত ক্রেডিট আমরা পুরোপুরি ফেরত দিই।

জাপানে কেনা ক্রেডিট

জাপানের বিলিং ঠিকানায় কেনা ক্রেডিট কেনার দিন থেকে ৬ মাস বৈধ থাকে। এগুলো অন্য সবার আগে ব্যবহার হয়, মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে আমরা আপনাকে ইমেইল করি, এবং মেয়াদোত্তীর্ণ ক্রেডিট রিফান্ড করা যায় না।

রিফান্ড কোথায় যায়

রিফান্ড ফিরে যায় আপনি যে পেমেন্ট পদ্ধতিতে দিয়েছিলেন সেখানে। সেটি আর টাকা নিতে না পারলে, যেমন কার্ড বন্ধ হয়ে গেলে, আমাদের লিখুন; আমরা অন্যভাবে আপনাকে টাকা দেব। কোনো কেনাকাটা নিয়ে আপনার ব্যাংকের কাছে বিরোধ চললে, বিরোধ মিটে যাওয়া পর্যন্ত তার ক্রেডিট স্থগিত থাকে।

Link-এর রিফান্ড নীতি

Stripe-এর অংশ Link আপনাকে আমাদের ক্রেডিট বিক্রি করে, তাই আমাদের নীতির পাশাপাশি তার নিজস্ব রিফান্ড নীতিও প্রযোজ্য। Link নিজেই কোনো কেনাকাটা রিফান্ড করতে পারে, যেমন যা কখনও পৌঁছায়নি, দুবার কাটা হয়েছে বা অনুমোদিত ছিল না। Link-এর ক্রেতার শর্তাবলী এবং রিফান্ড বিষয়ক সাহায্য দেখুন।

আপনার অধিকার

আপনি যেখানে থাকেন সেখানকার আইন আপনাকে যে অধিকার দেয়, এখানকার কিছুই তা সীমিত করে না।

আমাদের পরিষেবার সঙ্গে এমন নিশ্চয়তা আসে যা অস্ট্রেলিয়ান কনজিউমার ল-এর অধীনে বাদ দেওয়া যায় না। না-ব্যবহৃত ক্রেডিটের ১৪ দিনের রিফান্ড এবং অ্যাকাউন্ট মুছলে রিফান্ড ছাড়া, মত বদলানোর কারণে আমরা রিফান্ড দিই না। এটি অস্ট্রেলিয়ান কনজিউমার ল-এর অধীনে আপনার অধিকার সীমিত করে না।

কোরিয়ায় আপনি 7 দিনের মধ্যে কেনাকাটা থেকে সরে আসতে পারেন। ইতিমধ্যে ব্যবহৃত ক্রেডিট থেকে সরে আসা যায় না, কারণ পরিষেবাটি আপনি ব্যবহার করার সঙ্গে সঙ্গেই দেওয়া হয়।

কীভাবে অনুরোধ করবেন

কেনার পর ১৪ দিন পর্যন্ত আপনার বিলিং পাতা থেকে কেনাকাটার ইতিহাসে সেই কেনাকাটার পাশে থাকা অব্যবহৃত ক্রেডিট রিফান্ড বোতামটি ব্যবহার করুন। অন্য সবকিছুর জন্য support@rollandcutlabs.com ঠিকানায় লিখুন। প্রতিটি বার্তা একজন মানুষ পড়েন।