Това е превод. Ако се различава от английската версия, английската версия има предимство. Прочетете английската версия

Възстановяване на суми

Тази политика обяснява как работят възстановяванията в Roll & Cut. Тя е част от нашите условия. Ако нещо тук не е ясно, пишете ни на support@rollandcutlabs.com и ще Ви го обясним.

Последна актуализация: 1 ноември 2026 г..

Неуспешната или повредена работа не струва нищо

Ако една продукция се провали, всеки кредит, който е използвала, се връща в баланса Ви автоматично и не е нужно да искате това. Отказана заявка не се таксува, както и нашите собствени повторни опити. Ако файл, който доставяме, се окаже повреден, пишете ни и ще върнем кредитите, които е струвал.

Спиране на продукция

Ако спрете продукция, преди да приключи, вече завършените етапи остават таксувани. Кредитите, задържани за етапи, които не са приключили, се връщат в баланса Ви.

Неизползвани кредити: пълно възстановяване в рамките на 14 дни

В продължение на 14 дни след като купите кредити, можете да поискате неизползваните да Ви бъдат възстановени изцяло. Това важи за всяка покупка, включително за месечните такси от автоматичното плащане. Кредитите, които вече сте използвали, не се възстановяват.

Използвайте бутона Възстановяване на неизползваните кредити към съответната покупка в историята на покупките си, до която стигате от страницата Фактуриране. В Европейския съюз и Обединеното кралство това е и начинът да се откажете от покупката. Парите се връщат по картата, с която сте платили. Изпращаме ги в рамките на 3 работни дни, а на банката Ви може да ѝ отнеме повече време да ги покаже.

Възстановяванията по собствена инициатива са ограничени до едно на карта и имейл адрес за всеки 12 месеца. След това ни пишете: всяко съобщение се чете от човек и пак зачитаме всяко право, което Ви дава законът. Карта или имейл адрес с две или повече възстановявания за 12 месеца не могат да купуват отново, докато не разговаряме с Вас, а достигането на това ограничение изключва и автоматичното плащане.

След 14 дни

След 14 дни не възстановяваме суми при промяна на решението, освен когато изтриете акаунта си, както е обяснено по-долу. Кредитите Ви не изтичат (с изключение на кредитите, купени в Япония), така че неизползваните остават в баланса Ви, докато Ви потрябват.

Изтриване на акаунта Ви

Ако изтриете акаунта си, всеки кредит, който сте купили и не сте използвали, се възстановява по картата Ви, като се започва от най-новата покупка. Покупките от последните 14 дни се възстановяват изцяло. По-старите се възстановяват, след като се приспаднат таксите за плащане, които не можем да си върнем. Страницата за изтриване Ви показва точната сума, преди да потвърдите.

Ако затворим акаунта Ви или услугата

Ако затворим акаунта Ви по причина, която не е по Ваша вина, или затворим услугата, възстановяваме изцяло всеки кредит, който сте купили и не сте използвали.

Кредити, купени в Япония

Кредитите, купени с адрес за фактуриране в Япония, са валидни 6 месеца от покупката. Използват се преди всички останали, изпращаме Ви имейл, преди да изтекат, а изтеклите кредити не могат да бъдат възстановени.

Къде отива възстановената сума

Възстановената сума се връща по начина на плащане, с който сте платили. Ако той вече не може да приеме плащане, например защото картата е закрита, пишете ни и ще Ви платим по друг начин. Докато покупка се оспорва пред банката Ви, кредитите ѝ са замразени, докато спорът приключи.

Политика за възстановяване на Link

Link, част от Stripe, Ви продава нашите кредити и неговата собствена политика за възстановяване се прилага наред с нашата. Link може сам да възстанови дадена покупка, например такава, която никога не е била доставена, е била таксувана два пъти или не е била разрешена. Вижте условията за купувачи на Link и помощта му за възстановяванията.

Вашите права

Нищо тук не ограничава правата, които Ви дава законът там, където живеете.

Нашите услуги се предоставят с гаранции, които не могат да бъдат изключени съгласно австралийския Закон за защита на потребителите. Извън възстановяването на неизползваните кредити в рамките на 14 дни и възстановяването при изтриване на акаунта не възстановяваме суми при промяна на решението. Това не ограничава правата Ви по австралийския Закон за защита на потребителите.

В Корея можете да се откажете от покупка в рамките на 7 дни. От вече използвани кредити не може да се откажете, защото услугата се предоставя, докато ги използвате.

Как да поискате

В продължение на 14 дни след покупка използвайте бутона Възстановяване на неизползваните кредити към нея в историята на покупките си, от страницата Фактуриране. За всичко друго пишете ни на support@rollandcutlabs.com. Всяко съобщение се чете от човек.