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退款

本政策說明 Roll & Cut 的退款方式。它是我們條款的一部分。如果有任何地方不清楚，歡迎寫信到 support@rollandcutlabs.com，我們會為你說明。

最後更新：2026年11月1日。

失敗或有問題的作品不收費

如果一項製作失敗，它用掉的每一點點數都會自動退回你的餘額，你不需要提出申請。遭到拒絕的請求不會收費，我們自己的重試也不會收費。如果我們交付的檔案有損壞，請寫信給我們，我們會退還它所花費的點數。

如果你在製作完成前中止它，已完成的階段仍會計費。為尚未完成的階段所保留的點數，會退回你的餘額。

購買點數後的 14 天內，你尚未使用的點數可以全額退款。這適用於每一筆購買，包括每月自動扣款的款項。已經使用的點數不予退款。

請在購買紀錄中，按該筆購買上的退還未使用的點數按鈕；購買紀錄可從你的帳單頁面進入。在歐盟和英國，這同時也是你撤回購買的方式。款項會退回你付款時使用的信用卡。我們會在 3 個工作天內送出退款，你的銀行可能需要更久才會顯示。

自助退款限制為每張卡片與每個電子郵件地址在任何 12 個月內一次。超過之後，請寫信給我們：每一封來信都有真人閱讀，法律賦予你的任何權利我們仍會依法保障。在 12 個月內有兩次或以上退款的卡片或電子郵件地址，在我們與你談過之前不能再次購買，而達到這個上限也會同時關閉自動扣款。

超過 14 天之後，我們不接受因為改變心意而提出的退款，但在你刪除帳戶時除外，詳見下文。你的點數不會過期（在日本購買的點數除外），所以尚未使用的點數會一直留在你的餘額中，直到你需要為止。

如果你刪除帳戶，你購買但尚未使用的每一點點數，都會退回到你的信用卡，從最新的一筆購買開始。最近 14 天內的購買會全額退款，更早的購買則扣除我們無法取回的付款手續費後退款。刪除頁面會在你確認之前，顯示確切的金額。

如果我們因為不是你的過錯的原因而關閉你的帳戶，或是結束服務，你購買但尚未使用的每一點點數都會全額退款。

使用日本帳單地址購買的點數，自購買日起 6 個月內有效。它們會比其他點數優先使用，到期前我們會寄電子郵件通知你，已過期的點數無法退款。

退款會退回到你付款時使用的付款方式。如果它已經無法收款，例如卡片已註銷，請寫信給我們，我們會以其他方式付款給你。當一筆購買正在向你的銀行爭議時，其點數會被凍結，直到爭議結案為止。

Stripe 旗下的 Link 向你銷售我們的點數，除了我們的政策之外，Link 自己的退款政策也同樣適用。Link 可能會自行退還一筆購買，例如從未交付、被重複扣款或未經授權的購買。請參閱 Link 的買家條款及其退款說明。

本文的任何內容，都不會限制你所在地法律賦予你的權利。

我們的服務附帶依澳洲消費者法（Australian Consumer Law）無法排除的保證。除了 14 天內未使用點數的退款，以及你刪除帳戶時的退款之外，我們不接受因改變心意而提出的退款。這並不限制你依澳洲消費者法所享有的權利。

在韓國，你可以在 7 天內撤回購買。已使用的點數無法撤回，因為服務是隨著你使用而提供的。

購買後的 14 天內，請在你的帳單頁面的購買紀錄中，按該筆購買上的退還未使用的點數按鈕。其他情況，請寫信到 support@rollandcutlabs.com。每一封來信都有真人閱讀。