Это перевод. Если он расходится с английской версией, приоритет имеет английская версия. Читать английскую версию

Возврат средств

Эта политика объясняет, как работают возвраты в Roll & Cut. Она является частью наших условий. Если что-то здесь непонятно, напишите на support@rollandcutlabs.com, и мы всё объясним.

Последнее обновление: 1 ноября 2026 г..

Неудавшаяся или сломанная работа ничего не стоит

Если продакшн не удался, каждый использованный им кредит автоматически возвращается на ваш баланс, просить об этом не нужно. За отклонённый запрос плата не взимается, как и за наши собственные повторные попытки. Если присланный нами файл окажется повреждённым, напишите нам, и мы вернём кредиты, которые он стоил.

Отмена продакшна

Если вы останавливаете продакшн до его завершения, за уже завершённые этапы плата остаётся. Кредиты, зарезервированные на незавершённые этапы, возвращаются на ваш баланс.

Неиспользованные кредиты: полный возврат в течение 14 дн.

В течение 14 дн. после покупки кредитов вы можете вернуть неиспользованные полностью. Это относится к каждой покупке, включая ежемесячные списания автоплатежа. Кредиты, которые вы уже использовали, не возвращаются.

Нажмите кнопку Вернуть неиспользованные кредиты у этой покупки в истории покупок, к которой вы переходите со страницы «Оплата». В Европейском союзе и Великобритании так же вы отказываетесь от покупки. Деньги возвращаются на карту, которой вы платили. Мы отправляем их в течение 3 рабочих дней, а вашему банку может понадобиться больше времени, чтобы их показать.

Самостоятельные возвраты ограничены одним на карту и адрес электронной почты за любые 12 месяцев. После этого напишите нам: каждое письмо читает человек, и мы всё равно соблюдаем любые права, которые даёт вам закон. Карта или адрес электронной почты с двумя и более возвратами за 12 месяцев не могут совершать новые покупки, пока мы с вами не поговорим, а достижение этого лимита также отключает автоплатёж.

Через 14 дн.

Через 14 дн. мы не возвращаем деньги, если вы передумали, кроме случая, когда вы удаляете аккаунт, как объяснено ниже. Срок действия ваших кредитов не истекает (кроме кредитов, купленных в Японии), поэтому неиспользованные остаются на балансе, пока они вам не понадобятся.

Удаление аккаунта

Если вы удаляете аккаунт, каждый купленный и неиспользованный кредит возвращается на вашу карту, начиная с самой новой покупки. Покупки за последние 14 дн. возвращаются полностью. Более старые возвращаются за вычетом комиссий за платёж, которые нам не вернуть. Страница удаления показывает точную сумму до подтверждения.

Если мы закроем ваш аккаунт или сервис

Если мы закроем ваш аккаунт по причине, не связанной с вашей виной, или закроем сервис, мы полностью вернём каждый купленный и неиспользованный кредит.

Кредиты, купленные в Японии

Кредиты, купленные с платёжным адресом в Японии, действуют 6 мес. с момента покупки. Они расходуются раньше всех остальных, мы пишем вам до окончания их срока, а кредиты с истёкшим сроком вернуть нельзя.

Куда идёт возврат

Возврат идёт на тот способ оплаты, которым вы платили. Если он больше не может принять деньги, например карта закрыта, напишите нам, и мы выплатим другим способом. Пока покупка оспаривается в вашем банке, её кредиты заморожены до закрытия спора.

Политика возврата Link

Link, часть Stripe, продаёт вам наши кредиты, и помимо нашей действует его собственная политика возврата. Link может сам вернуть деньги за покупку, например не доставленную, оплаченную дважды или не санкционированную. См. условия для покупателей Link и его справку по возвратам.

Ваши права

Ничто здесь не ограничивает права, которые вам дают законы вашей страны.

На наши услуги распространяются гарантии, которые нельзя исключить согласно Закону Австралии о защите прав потребителей. Помимо 14-дневного возврата неиспользованных кредитов и возврата при удалении аккаунта, мы не возвращаем деньги, если вы передумали. Это не ограничивает ваши права по Закону Австралии о защите прав потребителей.

В Корее вы можете отказаться от покупки в течение 7 дней. От уже использованных кредитов отказаться нельзя, потому что услуга оказывается по мере их использования.

Как запросить возврат

В течение 14 дн. после покупки нажмите кнопку Вернуть неиспользованные кредиты у неё в истории покупок на странице «Оплата». По любым другим вопросам пишите на support@rollandcutlabs.com. Каждое письмо читает человек.