Dit is een vertaling. Wijkt deze af van de Engelse versie, dan is de Engelse versie leidend. Lees de Engelse versie

Terugbetalingen

Dit beleid legt uit hoe terugbetalingen bij Roll & Cut werken. Het maakt deel uit van onze voorwaarden. Is iets hier onduidelijk, mail dan naar support@rollandcutlabs.com, dan leggen we het uit.

Laatst bijgewerkt: 1 november 2026.

Mislukt of kapot werk kost niets

Als een productie mislukt, komen alle credits die hij heeft gebruikt automatisch terug op je saldo, en je hoeft er niet om te vragen. Een geweigerd verzoek wordt niet in rekening gebracht, en onze eigen nieuwe pogingen ook niet. Als een bestand dat we leveren kapot blijkt te zijn, mail ons dan en we geven de credits die het kostte terug.

Een productie annuleren

Als je een productie stopt voordat hij klaar is, blijven de al afgeronde fasen in rekening gebracht. Credits die waren gereserveerd voor fasen die niet klaar zijn, komen terug op je saldo.

Ongebruikte credits: volledige terugbetaling binnen 14 dagen

Gedurende 14 dagen nadat je credits hebt gekocht, kun je de credits die je niet hebt gebruikt volledig laten terugbetalen. Dit geldt voor elke aankoop, maandelijkse afschrijvingen van automatisch betalen inbegrepen. Credits die je al hebt gebruikt worden niet terugbetaald.

Gebruik de knop Ongebruikte credits terugbetalen bij die aankoop in je aankoopgeschiedenis, die je bereikt vanaf je pagina Facturering. In de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk is dit ook hoe je van de aankoop afziet. Het geld gaat terug naar de kaart waarmee je hebt betaald. We sturen het binnen 3 werkdagen, en je bank kan er langer over doen om het te tonen.

Zelf een terugbetaling aanvragen is beperkt tot één per kaart en e-mailadres in elke periode van 12 maanden. Mail ons daarna: een mens leest elk bericht en honoreert nog steeds elk recht dat de wet je geeft. Een kaart of e-mailadres met twee of meer terugbetalingen in 12 maanden kan niet opnieuw kopen totdat we met je hebben gesproken, en het bereiken van die limiet zet ook automatisch betalen uit.

Na 14 dagen

Na 14 dagen geven we geen terugbetaling meer als je bedenkt dat je het toch niet wilt, behalve wanneer je je account verwijdert, zoals hieronder uitgelegd. Je credits verlopen niet (credits gekocht in Japan daargelaten), dus wat je niet hebt gebruikt blijft op je saldo staan tot je het nodig hebt.

Je account verwijderen

Als je je account verwijdert, wordt elke credit die je hebt gekocht en niet hebt gebruikt teruggestort op je kaart, te beginnen met de nieuwste aankoop. Aankopen van de afgelopen 14 dagen worden volledig terugbetaald. Oudere worden terugbetaald min de betalingskosten die we niet terug kunnen krijgen. De verwijderpagina toont je het exacte bedrag voordat je bevestigt.

Als wij je account of de dienst sluiten

Als we je account sluiten om een reden die niet jouw schuld is, of de dienst sluiten, betalen we elke credit die je hebt gekocht en niet hebt gebruikt volledig terug.

Credits gekocht in Japan

Credits die zijn gekocht met een Japans factuuradres zijn 6 maanden geldig vanaf de aankoop. Ze worden vóór alle andere gebruikt, we mailen je voordat ze verlopen, en verlopen credits kunnen niet worden terugbetaald.

Waar de terugbetaling heen gaat

Een terugbetaling gaat terug naar de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Als die er geen meer kan ontvangen, bijvoorbeeld omdat de kaart is opgeheven, mail ons dan en we betalen je op een andere manier. Zolang een aankoop bij je bank wordt betwist, zijn de credits ervan bevroren tot de betwisting is afgerond.

Het terugbetalingsbeleid van Link

Link, onderdeel van Stripe, verkoopt onze credits aan jou, en zijn eigen terugbetalingsbeleid geldt naast het onze. Link kan zelf een aankoop terugbetalen, bijvoorbeeld een die nooit is geleverd, dubbel is afgeschreven of niet is geautoriseerd. Zie de kopersvoorwaarden van Link en de hulp bij terugbetalingen.

Je rechten

Niets hier beperkt de rechten die de wet van het land waar je woont je geeft.

Onze diensten komen met garanties die op grond van de Australische consumentenwet (Australian Consumer Law) niet kunnen worden uitgesloten. Buiten de terugbetaling van ongebruikte credits binnen 14 dagen en de terugbetaling wanneer je je account verwijdert, geven we geen terugbetaling als je je bedenkt. Dit beperkt je rechten onder de Australian Consumer Law niet.

In Korea kun je binnen 7 dagen van een aankoop afzien. Van credits die al zijn gebruikt kun je niet afzien, omdat de dienst wordt geleverd terwijl je ze gebruikt.

Hoe je het vraagt

Gebruik gedurende 14 dagen na een aankoop de knop Ongebruikte credits terugbetalen bij die aankoop in je aankoopgeschiedenis, vanaf je pagina Facturering. Mail voor al het andere naar support@rollandcutlabs.com. Een mens leest elk bericht.