이 문서는 번역본이에요. 영어 원문과 다를 경우 영어 원문이 우선해요. 영어 원문 보기
환불
이 정책은 Roll & Cut의 환불이 어떻게 이루어지는지 설명해요. 저희 약관의 일부예요. 불분명한 부분이 있으면 support@rollandcutlabs.com으로 알려주세요. 설명해드릴게요.
최종 수정일: 2026년 11월 1일.
실패하거나 망가진 작업은 무료예요
프로덕션이 실패하면 그 프로덕션에 쓰인 크레딧이 모두 자동으로 잔액에 돌아와요. 따로 요청하실 필요가 없어요. 거부된 요청에는 요금이 청구되지 않고, 저희의 재시도에도 청구되지 않아요. 저희가 전달한 파일이 망가진 것으로 밝혀지면 저희에게 알려주세요. 그 파일에 든 크레딧을 돌려드릴게요.
프로덕션 취소
프로덕션이 끝나기 전에 멈추면, 이미 끝난 단계는 그대로 청구돼요. 끝나지 않은 단계를 위해 보류된 크레딧은 잔액으로 돌아와요.
사용하지 않은 크레딧: 14일 이내 전액 환불
크레딧을 구매하고 14일 동안은 사용하지 않은 크레딧을 전액 환불받으실 수 있어요. 월 자동 결제를 포함한 모든 구매에 적용돼요. 이미 사용한 크레딧은 환불되지 않아요.
결제 페이지에서 들어가는 구매 내역에서 해당 구매의 사용하지 않은 크레딧 환불 버튼을 사용하세요. 유럽 연합과 영국에서는 이 방법이 구매를 철회하는 방법이기도 해요. 돈은 결제하신 카드로 돌아가요. 영업일 기준 3일 이내에 보내 드리며, 은행에서 확인되기까지는 더 걸릴 수 있어요.
셀프 환불은 12개월 동안 카드와 이메일 주소당 한 번으로 제한돼요. 그 이후에는 저희에게 연락 주세요. 사람이 읽고, 법이 보장하는 권리는 그대로 존중해요. 12개월 안에 환불이 두 번 이상인 카드나 이메일 주소는 저희와 이야기를 나누기 전에는 다시 구매할 수 없고, 이 한도에 이르면 자동 결제도 꺼져요.
14일 이후
14일이 지나면 마음이 바뀐 경우의 환불은 해드리지 않아요. 아래에 설명하듯 계정을 삭제하는 경우는 예외예요. 크레딧은 만료되지 않으므로(일본에서 구매한 크레딧은 제외), 사용하지 않은 크레딧은 필요할 때까지 잔액에 남아 있어요.
계정 삭제
계정을 삭제하면 구매했지만 사용하지 않은 모든 크레딧이 가장 최근 구매부터 순서대로 카드로 환불돼요. 최근 14일 이내의 구매는 전액 환불되고, 그보다 오래된 구매는 저희가 돌려받을 수 없는 결제 수수료를 뺀 금액이 환불돼요. 삭제 페이지에서 확정하시기 전에 정확한 금액을 보여 드려요.
저희가 계정이나 서비스를 종료하는 경우
회원님의 잘못이 아닌 이유로 저희가 계정을 닫거나 서비스를 종료하면, 구매했지만 사용하지 않은 모든 크레딧을 전액 환불해 드려요.
일본에서 구매한 크레딧
일본 청구지 주소로 구매한 크레딧은 구매일로부터 6개월 동안 유효해요. 다른 크레딧보다 먼저 사용되고, 만료되기 전에 이메일로 알려 드리며, 만료된 크레딧은 환불할 수 없어요.
환불금이 가는 곳
환불금은 결제하신 수단으로 돌아가요. 카드가 해지되는 등 더 이상 받을 수 없다면 저희에게 알려주세요. 다른 방법으로 드릴게요. 구매 건에 대해 은행과 분쟁 중인 동안에는 그 구매의 크레딧이 분쟁이 끝날 때까지 동결돼요.
Link의 환불 정책
Stripe의 일부인 Link가 회원님께 저희 크레딧을 판매하며, 저희 정책과 함께 Link 자체의 환불 정책도 적용돼요. Link는 배송되지 않았거나 이중 청구됐거나 승인되지 않은 구매 같은 건을 직접 환불할 수 있어요. Link의 구매자 약관과 환불 도움말을 확인해 보세요.
회원님의 권리
여기 있는 어떤 내용도 거주하시는 곳의 법이 회원님께 보장하는 권리를 제한하지 않아요.
저희 서비스에는 호주 소비자법에 따라 배제할 수 없는 보증이 따라요. 사용하지 않은 크레딧의 14일 환불과 계정을 삭제할 때의 환불 외에는, 마음이 바뀐 경우의 환불은 해드리지 않아요. 이것이 호주 소비자법에 따른 회원님의 권리를 제한하지는 않아요.
한국에서는 7일 이내에 구매를 철회하실 수 있어요. 이미 사용한 크레딧은 사용하는 대로 서비스가 제공되기 때문에 철회할 수 없어요.
요청하는 방법
구매 후 14일 동안은 결제 페이지의 구매 내역에서 해당 구매에 있는 사용하지 않은 크레딧 환불 버튼을 사용하세요. 그 밖의 일은 support@rollandcutlabs.com으로 알려주세요. 모든 메시지를 사람이 읽어요.