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Rückerstattungen

Diese Richtlinie erklärt, wie Rückerstattungen bei Roll & Cut funktionieren. Sie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen. Wenn etwas unklar ist, schreib an support@rollandcutlabs.com, dann erklären wir es dir.

Letzte Aktualisierung: 1. November 2026.

Fehlgeschlagene oder defekte Arbeit kostet nichts

Wenn eine Produktion fehlschlägt, kommt jeder Credit, den sie verbraucht hat, automatisch in dein Guthaben zurück, ohne dass du fragen musst. Eine abgelehnte Anfrage wird nicht berechnet, ebenso wenig unsere eigenen Wiederholungsversuche. Wenn sich eine von uns gelieferte Datei als defekt herausstellt, schreib uns, dann erstatten wir die Credits, die sie gekostet hat.

Eine Produktion abbrechen

Wenn du eine Produktion vor dem Abschluss stoppst, bleiben die bereits abgeschlossenen Phasen berechnet. Credits, die für nicht abgeschlossene Phasen reserviert waren, kommen in dein Guthaben zurück.

Nicht verwendete Credits: volle Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen

14 Tage nach dem Kauf von Credits kannst du dir die nicht verwendeten in voller Höhe erstatten lassen. Das gilt für jeden Kauf, auch für die monatlichen Abbuchungen der automatischen Zahlung. Credits, die du schon verbraucht hast, werden nicht erstattet.

Nutze die Schaltfläche Nicht verwendete Credits zurückerstatten bei diesem Kauf in deinem Kaufverlauf, den du über deine Seite Abrechnung erreichst. In der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich widerrufst du so auch den Kauf. Das Geld geht auf die Karte zurück, mit der du bezahlt hast. Wir veranlassen es innerhalb von 3 Werktagen, und deine Bank braucht eventuell länger, bis es angezeigt wird.

Rückerstattungen in Eigenregie sind auf eine pro Karte und E-Mail-Adresse innerhalb von 12 Monaten begrenzt. Danach schreib uns: Jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen, und jedes Recht, das dir das Gesetz gibt, wird weiterhin beachtet. Mit einer Karte oder E-Mail-Adresse mit zwei oder mehr Rückerstattungen innerhalb von 12 Monaten kann erst wieder gekauft werden, nachdem wir mit dir gesprochen haben, und das Erreichen dieser Grenze schaltet auch die automatische Zahlung aus.

Nach 14 Tagen

Nach 14 Tagen gewähren wir keine Rückerstattungen wegen Sinneswandels, außer wenn du dein Konto löschst, wie unten erklärt. Deine Credits verfallen nicht (außer in Japan gekaufte), die nicht verwendeten bleiben also in deinem Guthaben, bis du sie brauchst.

Dein Konto löschen

Wenn du dein Konto löschst, wird jeder Credit, den du gekauft und nicht verwendet hast, auf deine Karte zurückerstattet, beginnend mit dem neuesten Kauf. Käufe der letzten 14 Tage werden in voller Höhe erstattet. Ältere werden abzüglich der Zahlungsgebühren erstattet, die wir nicht zurückbekommen. Die Seite zum Löschen zeigt dir den genauen Betrag, bevor du bestätigst.

Wenn wir dein Konto oder den Dienst schließen

Wenn wir dein Konto aus einem Grund schließen, den du nicht zu verantworten hast, oder den Dienst schließen, erstatten wir jeden Credit, den du gekauft und nicht verwendet hast, in voller Höhe.

In Japan gekaufte Credits

Mit einer japanischen Rechnungsadresse gekaufte Credits sind 6 Monate ab dem Kauf gültig. Sie werden vor allen anderen verbraucht, wir schreiben dir vor ihrem Verfall eine E-Mail, und verfallene Credits können nicht erstattet werden.

Wohin die Rückerstattung geht

Eine Rückerstattung geht an das Zahlungsmittel zurück, mit dem du bezahlt hast. Wenn es keine mehr annehmen kann, zum Beispiel weil die Karte geschlossen ist, schreib uns, dann zahlen wir auf anderem Weg aus. Solange ein Kauf bei deiner Bank angefochten ist, sind seine Credits eingefroren, bis die Streitigkeit abgeschlossen ist.

Die Rückerstattungsrichtlinie von Link

Link, ein Teil von Stripe, verkauft dir unsere Credits, und seine eigene Rückerstattungsrichtlinie gilt zusätzlich zu unserer. Link kann einen Kauf selbst erstatten, zum Beispiel einen, der nie geliefert, doppelt belastet oder nicht autorisiert wurde. Siehe die Käuferbedingungen von Link und seine Hilfe zu Rückerstattungen.

Deine Rechte

Nichts hier schränkt die Rechte ein, die dir das Gesetz an deinem Wohnort gibt.

Unsere Dienste kommen mit Garantien, die nach dem australischen Verbraucherrecht (Australian Consumer Law) nicht ausgeschlossen werden können. Außerhalb der Rückerstattung nicht verwendeter Credits innerhalb von 14 Tagen und der Rückerstattung beim Löschen deines Kontos gewähren wir keine Rückerstattungen wegen Sinneswandels. Das schränkt deine Rechte nach dem australischen Verbraucherrecht nicht ein.

In Korea kannst du innerhalb von 7 Tagen von einem Kauf zurücktreten. Von bereits verbrauchten Credits kann man nicht zurücktreten, weil der Dienst beim Verbrauch erbracht wird.

So fragst du an

Nutze 14 Tage nach einem Kauf die Schaltfläche Nicht verwendete Credits zurückerstatten bei diesem Kauf in deinem Kaufverlauf, auf deiner Seite Abrechnung. Für alles andere schreib an support@rollandcutlabs.com. Jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen.