Dette er en oversættelse. Hvis den afviger fra den engelske version, er det den engelske version, der gælder. Læs den engelske version

Refundering

Denne politik forklarer, hvordan refunderinger fungerer hos Roll & Cut. Den er en del af vores vilkår. Hvis noget her er uklart, så skriv til support@rollandcutlabs.com, så forklarer vi det.

Senest opdateret: 1. november 2026.

Mislykket eller ødelagt arbejde koster ingenting

Hvis en produktion mislykkes, kommer hver kredit, den brugte, automatisk tilbage på din saldo, og du behøver ikke at bede om det. En anmodning, der afvises, opkræves ikke, og det gør vores egne gentagne forsøg heller ikke. Hvis en fil, vi leverer, viser sig at være ødelagt, så skriv til os, så giver vi de kreditter tilbage, den kostede.

Annullering af en produktion

Hvis du stopper en produktion, før den er færdig, forbliver de trin, der allerede er færdige, opkrævet. Kreditter, der er reserveret til trin, som ikke blev færdige, kommer tilbage på din saldo.

Ubrugte kreditter: fuld refundering inden for 14 dage

I 14 dage efter, at du har købt kreditter, kan du få dem, du ikke har brugt, refunderet fuldt ud. Det gælder hvert køb, også månedlige opkrævninger for automatisk betaling. Kreditter, du allerede har brugt, refunderes ikke.

Brug knappen Refunder ubrugte kreditter på det køb i din købshistorik, som du når fra din side Fakturering. I Den Europæiske Union og Storbritannien er det også sådan, du træder tilbage fra købet. Pengene går tilbage til det kort, du betalte med. Vi sender dem inden for 3 hverdage, og din bank kan bruge længere tid på at vise dem.

Selvbetjent refundering er begrænset til én pr. kort og e-mailadresse inden for 12 måneder. Derefter skal du skrive til os: et menneske læser hver besked og overholder stadig enhver rettighed, loven giver dig. Et kort eller en e-mailadresse med to eller flere refunderinger inden for 12 måneder kan ikke købe igen, før vi har talt med dig, og når grænsen nås, slås automatisk betaling også fra.

Efter 14 dage

Efter 14 dage giver vi ikke refunderinger, fordi du har fortrudt, undtagen når du sletter din konto, som forklaret nedenfor. Dine kreditter udløber ikke (kreditter købt i Japan undtaget), så dem, du ikke har brugt, bliver på din saldo, til du får brug for dem.

Sletning af din konto

Hvis du sletter din konto, refunderes hver kredit, du har købt og ikke har brugt, til dit kort, med det nyeste køb først. Køb fra de seneste 14 dage refunderes fuldt ud. Ældre køb refunderes fratrukket de betalingsgebyrer, vi ikke kan få tilbage. Siden til sletning viser dig det nøjagtige beløb, før du bekræfter.

Hvis vi lukker din konto eller tjenesten

Hvis vi lukker din konto af en grund, der ikke er din skyld, eller lukker tjenesten, refunderer vi hver kredit, du har købt og ikke har brugt, fuldt ud.

Kreditter købt i Japan

Kreditter købt med en japansk faktureringsadresse er gyldige i 6 måneder fra købet. De bruges før alle andre, vi sender dig en e-mail, før de udløber, og udløbne kreditter kan ikke refunderes.

Hvor pengene går hen

En refundering går tilbage til den betalingsmetode, du betalte med. Hvis den ikke længere kan modtage den, for eksempel fordi kortet er lukket, så skriv til os, så betaler vi på en anden måde. Mens et køb er anfægtet hos din bank, er dets kreditter frosset, til sagen er afgjort.

Links refunderingspolitik

Link, en del af Stripe, sælger vores kreditter til dig, og Links egen refunderingspolitik gælder ud over vores. Link kan selv refundere et køb, for eksempel et, der aldrig blev leveret, blev trukket to gange eller ikke var godkendt. Se Links købsvilkår og dets hjælp om refunderinger.

Dine rettigheder

Intet her begrænser de rettigheder, loven, hvor du bor, giver dig.

Vores tjenester kommer med garantier, der ikke kan udelukkes efter den australske forbrugerlov (Australian Consumer Law). Ud over 14-dages refunderingen af ubrugte kreditter og refunderingen, når du sletter din konto, giver vi ikke refunderinger, fordi du har fortrudt. Det begrænser ikke dine rettigheder efter den australske forbrugerlov.

I Korea kan du træde tilbage fra et køb inden for 7 dage. Kreditter, der allerede er brugt, kan der ikke trædes tilbage fra, fordi tjenesten leveres, efterhånden som du bruger dem.

Sådan beder du om det

I 14 dage efter et køb kan du bruge knappen Refunder ubrugte kreditter på det i din købshistorik fra din side Fakturering. Til alt andet skal du skrive til support@rollandcutlabs.com. Et menneske læser hver besked.