Toto je překlad. Pokud se liší od anglické verze, rozhodující je anglická verze. Zobrazit anglickou verzi

Vrácení peněz

Tyto zásady vysvětlují, jak fungují vrácení peněz v Roll & Cut. Jsou součástí našich podmínek. Pokud vám tu něco není jasné, napište na support@rollandcutlabs.com a vysvětlíme vám to.

Poslední aktualizace: 1. listopadu 2026.

Neúspěšná nebo vadná práce nestojí nic

Pokud produkce selže, každý kredit, který spotřebovala, se automaticky vrátí na váš zůstatek a nemusíte o to žádat. Odmítnutý požadavek se neúčtuje, stejně jako naše vlastní opakované pokusy. Pokud se soubor, který dodáme, ukáže jako poškozený, napište nám a kredity, které stál, vrátíme.

Zrušení produkce

Pokud produkci zastavíte dřív, než skončí, již dokončené fáze zůstávají zaúčtované. Kredity rezervované na fáze, které se nedokončily, se vrátí na váš zůstatek.

Nevyužité kredity: plné vrácení do 14 dnů

Po dobu 14 dnů po koupi kreditů si můžete nechat vrátit v plné výši ty, které jste nevyužili. Platí to pro každý nákup, včetně měsíčních plateb automatickou platbou. Kredity, které jste už využili, se nevracejí.

Použijte u daného nákupu v historii nákupů tlačítko Vrátit nevyužité kredity, ke kterému se dostanete ze stránky Fakturace. V Evropské unii a ve Spojeném království tak zároveň od nákupu odstoupíte. Peníze se vracejí na kartu, kterou jste platili. Odesíláme je do 3 pracovních dnů a vaší bance může jejich zobrazení trvat déle.

Vrácení peněz samoobslužně je omezeno na jedno na kartu a e-mailovou adresu v jakýchkoli 12 měsících. Poté nám napište: každou zprávu čte člověk a stále respektujeme každé právo, které vám dává zákon. Karta nebo e-mailová adresa se dvěma nebo více vráceními za 12 měsíců nemůže nakupovat znovu, dokud si spolu nepromluvíme, a dosažení tohoto limitu také vypne automatickou platbu.

Po uplynutí 14 dnů

Po uplynutí 14 dnů peníze za rozmyšlení nevracíme, s výjimkou případu, kdy smažete svůj účet, jak je vysvětleno níže. Vaše kredity nevyprší (kromě kreditů koupených v Japonsku), takže ty, které jste nevyužili, zůstanou na vašem zůstatku, dokud je nebudete potřebovat.

Smazání účtu

Pokud smažete svůj účet, každý koupený a nevyužitý kredit se vrátí na vaši kartu, počínaje nejnovějším nákupem. Nákupy za posledních 14 dní se vracejí v plné výši. Starší se vracejí sníženě o platební poplatky, které nemůžeme získat zpět. Stránka pro smazání vám přesnou částku ukáže před potvrzením.

Pokud zavřeme váš účet nebo službu

Pokud zavřeme váš účet z důvodu, který není vaší vinou, nebo zavřeme službu, vrátíme v plné výši každý kredit, který jste koupili a nevyužili.

Kredity koupené v Japonsku

Kredity koupené s japonskou fakturační adresou platí 6 měsíců od nákupu. Čerpají se před všemi ostatními, před vypršením vám pošleme e-mail a kredity, kterým platnost vypršela, nelze vrátit.

Kam peníze putují

Peníze se vracejí na platební metodu, kterou jste platili. Pokud ji už nelze použít, například proto, že byla karta zrušena, napište nám a zaplatíme vám jiným způsobem. Dokud je nákup sporován u vaší banky, jsou jeho kredity zmrazeny do uzavření sporu.

Zásady vrácení peněz služby Link

Link, součást společnosti Stripe, vám prodává naše kredity a vedle našich platí i jeho vlastní zásady vrácení peněz. Link může nákup sám vrátit, například takový, který nebyl nikdy doručen, byl zaplacen dvakrát nebo nebyl autorizován. Viz podmínky pro kupující služby Link a její nápovědu k vrácení peněz.

Vaše práva

Nic z tohoto neomezuje práva, která vám dává zákon země, ve které žijete.

Naše služby jsou doprovázeny zárukami, které nelze podle australského spotřebitelského práva vyloučit. Kromě vrácení nevyužitých kreditů do 14 dnů a vrácení při smazání účtu peníze za rozmyšlení nevracíme. Tím nejsou dotčena vaše práva podle australského spotřebitelského práva.

V Koreji můžete od nákupu odstoupit do 7 dnů. Od již využitých kreditů odstoupit nelze, protože služba se poskytuje tak, jak je využíváte.

Jak o vrácení požádat

Po dobu 14 dnů po nákupu použijte u něj v historii nákupů na stránce Fakturace tlačítko Vrátit nevyužité kredity. Ve všech ostatních případech napište na support@rollandcutlabs.com. Každou zprávu čte člověk.